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C.A.T. - Centro di Assistenza Tecnica

HiLINE HD consente di gestire i ticket di assistenza, monitorare le richieste dei clienti, automatizzare i processi di assistenza, assegnare attività ai tecnici, tenere traccia dei tempi di risoluzione e generare report analitici.

La gestione di un Centro di Assistenza Tecnica (C.A.T.) richiede una serie di attività, tra cui la gestione delle richieste di assistenza, la pianificazione delle risorse, la tenuta di registri dei clienti e dei prodotti, la gestione degli appuntamenti, la fatturazione e la generazione di report. 

Di seguito sono elencate alcune delle funzionalità che HiLINE HD offre:

  • Gestione delle richieste di assistenza: Registrazione delle richieste di assistenza dei clienti, assegnazione di un numero di ticket univoco, tracciamento dello stato di avanzamento delle richieste e comunicazione con i clienti.
  • Pianificazione delle risorse: Programmazione degli appuntamenti dei tecnici, gestione delle risorse disponibili, assegnazione dei tecnici alle richieste di assistenza in base alla disponibilità.
  • Gestione dei clienti e dei prodotti: Mantenimento di un database dei clienti, registrazione delle informazioni di contatto, storico delle richieste di assistenza precedenti e dei prodotti in loro possesso.
  • Gestione degli appuntamenti: Pianificazione e organizzazione degli appuntamenti dei clienti, sincronizzazione con il calendario dei tecnici, invio di promemoria e conferme agli utenti.
  • Fatturazione e gestione dei pagamenti: Generazione di fatture per i servizi resi, registrazione dei pagamenti dei clienti e tenuta di un registro delle transazioni finanziarie.
  • Reportistica e analisi: Generazione di report sulla performance del centro assistenza, statistiche sulle richieste di assistenza, tempo medio di risposta, valutazioni dei clienti e altre metriche rilevanti per valutare l’efficacia del centro assistenza.

 

HiLINE HD è un software specifico per la gestione dei Centri di Assistenza Tecnica che può semplificare il lavoro quotidiano e migliorare l’efficienza complessiva del C.A.T.