L’Help Desk è un servizio che le aziende offrono ai clienti per la risoluzione di problemi dei propri prodotti mediante un supporto tecnico e/o informativo.
In genere, questo servizio è offerto grazie all’utilizzo di software come HiLINE HD, che automatizzano tutto il flusso, a partire dalla commercializzazione del prodotto al cliente.
Mediante questi software, è possibile aprire un apposito ticket, che verrà poi assegnato all’operatore designato dall’azienda per evadere la richiesta di assistenza.
Una volta terminata l’assistenza, l’operatore terrà traccia della risoluzione del problema, così da essere in grado di recuperarla in un secondo momento.
Questo strumento permette di essere in contatto con il cliente anche dopo la vendita del prodotto per garantire un servizio post-vendita il più professionale e rapido possibile.
Desk
Il primo passo parte dal cliente, che invia all'azienda un ticket di supporto tecnico e/o informativo.
L'azienda riceve il ticket e pianifica l'assistenza.
Il secondo passo è quello di contattare il cliente per capire la fonte del problema.
Il terzo passo consiste nella risoluzione della problematica.
L'ultimo passo consiste nella conclusione della risoluzione della problematica e nella notifica al cliente della chiusura del ticket.