HiLINE HD è il più completo software dedicato alla gestione delle manutenzioni
ordinarie, straordinarie e predittive.
I nostri punti di forza:
• Gestione innovativa delle manutenzioni
• Applicazione utilizzabile anche offline
• Acquisizione veloce dei ticket
Ci occupiamo anche di: cmms asset management, software gestione
attrezzature e asset manager cosa fa
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HiLINE CMMS permette una gestione innovativa ed estremamente intuitiva delle manutenzioni programmate e predittive applicabile anche su impianti con grosse quantità di apparecchiature.
Funziona direttamente dal browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera...) su qualsiasi PC o Mac, senza bisogno di installare nulla. È progettato per lavorare anche in mobilità: puoi gestire le attività d’ufficio, pianificare interventi o controllare gli impianti ovunque ti trovi, anche da smartphone o tablet.
I tuoi dati sempre sincronizzati. Collega HiLINE HD al tuo gestionale aziendale: anagrafiche, interventi, ore tecniche e ricambi vengono aggiornati in automatico. Hai un ERP? Nessun problema: si integra con oltre 20 software gestionali, consente la revisione e fatturazione automatica degli interventi, e dialoga anche con strumenti come Outlook, Google Calendar, Power BI e centralini VoIP.
Il lavoro ti segue, anche senza rete. Con l’app mobile puoi gestire anagrafiche, ticket, impianti e manutenzioni anche senza connessione internet. Compili il rapportino di intervento, raccogli la firma digitale del cliente, invii tutto via email e registri anche le schede RCEE. Tutto con pochi tap, ovunque ti trovi.
La nostra missione è garantire ai nostri clienti un'esperienza fluida e un supporto affidabile per ottimizzare l'efficienza operativa, garantendo al contempo la massima qualità e sicurezza nei processi di assistenza e manutenzione. Le funzionalità di HiLINE HD:
Nel panorama moderno, la gestione chiamate per assistenza tecnica rappresenta una sfida cruciale per molte aziende italiane. Con un mercato sempre più competitivo, le imprese devono garantire un servizio rapido ed efficiente per mantenere la fiducia dei clienti. Uno dei problemi principali è la difficoltà nel mantenere un flusso di lavoro coordinato e senza interruzioni. Le chiamate possono variare da semplici richieste di supporto a complesse esigenze di manutenzione, richiedendo un sistema flessibile e reattivo. La gestione tradizionale, spesso basata su fogli di calcolo e documentazione cartacea, può portare a inefficienze, errori e ritardi, compromettendo la qualità del servizio. Inoltre, la mancanza di una visione d'insieme può ostacolare la pianificazione e il monitoraggio degli interventi, aumentando il rischio di dimenticare scadenze normative critiche. È qui che l'adozione di soluzioni digitali avanzate diventa non solo vantaggiosa, ma essenziale per il successo aziendale.
Per affrontare queste sfide, un'azienda con oltre 20 anni di esperienza nel settore ha sviluppato una piattaforma web-based all'avanguardia per la gestione delle chiamate e dell'assistenza tecnica. Questa soluzione offre un approccio modulare e personalizzabile, progettato specificamente per ottimizzare i processi operativi. Gli strumenti disponibili consentono la creazione e gestione di ticket di assistenza, la pianificazione e l'assegnazione degli interventi, e il monitoraggio degli impianti con facilità. L'integrazione con il CRM aziendale permette di gestire in modo efficace il rapporto con i clienti, mantenendo un traccia dettagliata delle comunicazioni e delle opportunità commerciali. Inoltre, la gestione dei ricambi e dei cataloghi tecnici è stata semplificata grazie a esplosi grafici interattivi e un portale di ordine dedicato. Questo approccio non solo migliora l'efficienza, ma offre anche un'esperienza utente di qualità superiore, garantendo che i tecnici possano operare anche senza connessione Internet, utilizzando app mobili intuitive.
Adottare un sistema di gestione chiamate per assistenza ben strutturato offre numerosi vantaggi competitivi. L'automazione dei flussi di lavoro nel post-vendita riduce significativamente i tempi di risposta e migliora la tracciabilità delle operazioni. Le aziende possono beneficiare di un'accessibilità totale, lavorando tramite browser o app mobile, garantendo continuità anche in assenza di connessione. La personalizzazione dei moduli consente alle imprese di adattare la soluzione alle proprie specifiche esigenze, che si tratti di HVAC, antincendio o manutenzione impiantistica. Inoltre, l'integrazione con ERP, calendari e sistemi di comunicazione avanzati come VoIP e BI, migliora la sincronizzazione delle attività. Per i decisori aziendali, come direttori operativi e facility manager, questo si traduce in un controllo maggiore e una visione d'insieme più chiara, permettendo decisioni più informate e strategiche. Infine, migliorare l'efficienza operativa e la trasparenza del servizio al cliente si traduce in una maggiore soddisfazione e fidelizzazione, un elemento cruciale per il successo a lungo termine.
Implementare un sistema di gestione delle chiamate centralizzato è il primo passo per trasformare un centro assistenza in un centro di profitto. Grazie alla tecnologia di HilineHD di Etics, ogni richiesta in entrata viene catalogata e indirizzata al tecnico più qualificato, riducendo drasticamente i tempi di attesa. Un sistema di gestione delle chiamate moderno permette di avere una visione in tempo reale del carico di lavoro, facilitando la gestione delle urgenze e garantendo che nessun cliente rimanga senza risposta. La centralizzazione del dato assicura inoltre che ogni operatore abbia accesso allo storico completo del cliente, permettendo un approccio personalizzato e risolutivo fin dal primo contatto.
La precisione operativa è l'obiettivo principale del sistema di gestione delle chiamate sviluppato da HilineHD di Etics. Attraverso l'automazione dei flussi, è possibile eliminare l'inserimento manuale dei dati, minimizzando il rischio di errori umani. Il sistema di gestione delle chiamate integra moduli avanzati per la diagnostica remota e la preventivazione rapida, consentendo di ottimizzare i percorsi dei tecnici sul territorio. Questo livello di efficienza non solo riduce i costi operativi, ma eleva percepibilmente lo standard qualitativo percepito dall'utente finale, posizionando la tua azienda come leader nell'affidabilità e nell'innovazione tecnologica nel settore dell'assistenza.
Scegliere il sistema di gestione delle chiamate di HilineHD di Etics significa investire in una soluzione scalabile che cresce insieme al tuo business. Che tu gestisca una piccola squadra di tecnici o una rete nazionale, la nostra piattaforma si adatta alle tue dimensioni ed esigenze specifiche. Il supporto tecnico dedicato e la formazione continua garantita da HilineHD di Etics assicurano che il tuo sistema di gestione delle chiamate sia sempre performante e aggiornato con le ultime normative di sicurezza. Affidarsi a noi significa scegliere un partner strategico capace di trasformare la complessa gestione delle manutenzioni in un vantaggio competitivo concreto, misurabile e sostenibile nel tempo.
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gestione chiamate per assistenza | app software gestione interventi
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Le opinioni e le esperienze di chi ha già provato la nostra soluzione.
Veramente un ottimo servizio, veloce e puntuale.
Sono stata seguita, hanno rispettato le mie esigenze e sono stati molto professionali. Consiglio vivamente.
Azienda molto professionale nel servizio vendita post-vendita e sviluppo software la consiglio a chi cerca competenza professionalità e correttezza.
Sanno quel che fanno!
HiLINE HD per la gestione delle assistenze su Cucine e Grandi impianti è progettato per semplificare e ottimizzare la gestione delle operazioni di assistenza tecnica e manutenzione in questi ambienti.
HiLINE HD è il software dedicato alla gestione delle assistenze su Impianti Termici ed Impianti di Climatizzazione, progettato per semplificare ed ottimizzare il processo di gestione delle assistenze tecniche su questi tipi di impianti.
HiLINE HD è il software dedicato alla gestione degli Impianti Antincendio, progettato appositamente per aiutare a monitorare, controllare e gestire in modo efficiente gli Impianti Antincendio all'interno di un edificio o di un'area.
HiLINE HD consente di gestire i ticket di assistenza, monitorare le richieste dei clienti, automatizzare i processi di assistenza, assegnare attività ai tecnici, tenere traccia dei tempi di risoluzione e generare report analitici.
La richiesta non è impegnativa e ci metteremo in contatto con te, gratuitamente ed in pochissimo tempo.
Contattaci qui!L’attivazione della soluzione HiLINE HD CMMS “Computerized Maintenance Management System”, dedicato alla gestione delle attività di manutenzione, assistenza e gestione delle risorse in un’organizzazione, necessita della relativa attività di consulenza per poter rispondere a pieno alle esigenze del cliente.
• Analisi e identificazione delle esigenze: Prima di
selezionare un software CMMS, è essenziale comprendere le tue esigenze
specifiche, definire quali tipi di manutenzioni e assistenze vengono gestite,
quali risorse verranno coinvolte (operatori, attrezzature, impianti, veicoli,
ecc.), e quali funzionalità saranno fondamentali per il processo di lavoro.
• On premise o in cloud: Individuazione di quale sia la
soluzione ideale per il cliente, se collegato al gestionale ERP aziendale, se
autonomo, se installato in server collocati in azienda o se installato su server
in cloud. E’ nostro compito interfacciarsi con il cliente e con i propri
sistemisti per valutare quale sia la migliore soluzione da adottare.
• Installazione e configurazione: Una volta scelta ed
effettuata la modalità di installazione, si procedere con l’attività di
configurazione principale: creazione degli utenti, ruoli che ne regolano
l’accesso e l’utilizzo, importazione e/o sincronizzazione delle anagrafiche
(clienti, fornitori, prospect, articoli, giacenze, listini ecc.) da ERP
aziendale.
• Integrazione: HiLINE HD CMMS è integrabile con i
software ERP aziendali, sistemi MES, software di contabilità o strumenti di
comunicazione interna.
• Formazione dei dipendenti: Ci assicuriamo che tutti gli
utenti che utilizzeranno il software siano formati adeguatamente.
• Monitoraggio e ottimizzazione: Dopo l’implementazione,
monitoriamo l’utilizzo del software e raccogliamo i feedback necessari per un
continuo aggiornamento di HiLINE HD. Periodicamente apportiamo modifiche,
miglioramenti e ottimizzazioni al sistema per rispondere alle continue esigenze
del cliente.
• Supporto tecnico: Servizio di supporto tecnico dedicato
al cliente per poter risolvere eventuali problemi o rispondere alle domande
durante l’utilizzo di HiLINE HD CMMS.
• Sicurezza dei dati: Ci assicuriamo che sia attiva la
protezione da eventuali accessi non autorizzati ma soprattutto verificare la
presenza di backup interni o in cloud.
• Aggiornamenti e manutenzione: HiLINE HD CMMS prevede
l’emissione di aggiornamenti periodici ed una manutenzione continua garantita
dal contratto di aggiornamento e manutenzione.
• Installatori e Manutentori Elettrici e Idraulici:
Gestione delle commesse di installazione con compilazione delle ore effettuate
dalle squadre degli operatori in cantiere. Pianificazione e compilazione dei
rapporti tecnici di intervento su assistenze e manutenzioni ordinarie.
• Facility Management: Pianificazione e gestione delle
attività manutentive e di service con la soluzione CMMS.
• Automazione Civile e Industriale: Gestione dettagliata
degli impianti e dei relativi componenti per un controllo efficace delle
installazioni e delle successive manutenzioni.
• Asset Management: Gestione e monitoraggio degli asset
aziendali con rilevazione degli stati mediante tecnologia IoT. Pianificazione
delle manutenzioni preventive e predittive con compilazione delle checklist di
manutenzione.
• Impianti Biogas: Gestione di installazioni, di richieste
di manutenzione straordinaria e di scadenze relative alle manutenzioni
ordinarie. Gestione delle attività di consulenza in ambito biologico con
relative compilazioni dei rapporti di intervento tecnico con firma del cliente e
dell’operatore.
• Impianti Tecnologici: Gestione di impianti tecnologici:
gestione dettagliata di impianti, apparecchiature e componenti con creazione
autonoma di schede tecniche.
• Refrigerazione Industriale: Gestione dettagliata di
impianti, apparecchiature e circuiti refrigeranti con invio degli interventi
F-GAS al portale nazionale. Compilazione dei rapporti tecnici di intervento con
rilevazione delle firme cliente ed operatore anche offline.
• Sistemi di Sicurezza: Gestione delle manutenzioni
ordinarie e straordinarie con compilazione dei rapporti tecnici di intervento
anche offline. Possibilità di redigere offerte con gestione di beni
significativi.
• Gruppi Elettrogeni e Cogenerazione: Pianificazione delle
manutenzioni ordinarie e predittive mediante ricezione di stati e allarmi degli
impianti in collegamento IoT. Gestione dei contratti di manutenzione e
rendicontazione ai clienti delle attività effettuate.
• Impianti ad Aria Compressa: Pianificazione delle
manutenzioni ordinarie e predittive mediante ricezione di stati e allarmi degli
impianti in collegamento IoT. Rendicontazione delle attività effettuate tramite
compilazione di rapporti tecnici di intervento.
• Carrelli Elevatori: Gestione delle richieste di
assistenza tecnica e delle manutenzioni ordinarie con compilazione dei rapporti
tecnici di intervento e rilevazione delle firme di conferma mediante app per
smartphone e tablet.
• Impianti e Apparecchiature Medicali: Gestione delle
richieste di assistenza tecnica su apparecchiature medicali con compilazione di
checklist di manutenzione e di rapporti tecnici di intervento con firme di
conferma mediante app funzionante offline.
Tramite HiLINE HD puoi sincronizzare tutte le tue chiamate della giornata e puoi abilitare la possibilità di chiamare al click del numero di telefono.
HiLINE HD passa una serie di dati a Microsoft Power BI, la Business Intelligence di Microsoft per l’analisi avanzata dei dati.
HiLINE HD permette di sincronizzare i contatti e gli impegni aggiunti a calendario su Microsoft Outlook.
HiLINE HD permette di sincronizzare i contatti e gli impegni aggiunti a calendario su Google Calendar.
HiLINE HD permette di visualizzare tutti gli interventi con una mappa mediante l’utilizzo di Google Maps.
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